今日话题：员工高度逆反心理，并且公开挑战，如何是好。
廊坊市新禹物业服务有限公司
我部门人不多，业务部门。一年前我进入公司，业绩屡屡上升，今年初我升为部门主管。但由于我没有管理经验，所以有时候很主观判断事情，但是一直把部门的发展前景作为首要。最近有个同事上班看书，并且一看就几个小时。说实话我非常尊重她的行为，但是我不认同上班看书，所以就非常直接的讲过一两次，讲后不但没有效果，反而她还公开挑战，说以后叫我不要管她上班看书，工作做得好做不好是她的事情，她是业务部老员工，资历非常老。我和其他人的关系处理得都还不错！就这个不知道如何是好。我又不太想就此罢休，真的不管的话部门任务怎么办呢，本人又立志像管理方向努力，大侠们指点指点，非常谢谢。
补充：看的是关于会计方面或是其他的认证书籍。并且一看就是几小时，但她平时工作效率还是很高，只是影响不太好。
群友回复：似此类老员工，自以为是心态（工作绩效还可以）的情况，发现有不对时：1 要及时提醒和沟通；2 不要当有他人在场的时候指出她的不对之处（即使有过份处也要含蓄的提醒，在没有他人的时候，再私下与他沟通，说明厉害之关键事项); 3 指出她的不对之处时，先表扬和肯定她工作效率或其他的长处。4 表明你的职责范围与诚心想帮助她提高和进步。
仅供参考。
她看书的时候派工作任务给她做
区区小事，太好解决
你加入公司一年，就被提升为主管，也即节节提高，说明你太有能力了。相信对部门的其他员工造成很大的震动，说得好听点，你能力强，有人缘，大家都爱跟你干，团体业绩好，说得不好听点，你骂原来的骨干是傻子。原来的骨干又没有找其他事出气，很有修养，只是发现一位老资格女干事总看书，这说明他也愿意拼，这不是好事情吗？有动机，就可以引导，多提供些培训交流，而不要产生孤立隔离。整体气氛还是很好的
观其行，听其言，察其色，解其难，动其心，晓其理，布其局；21字真言字字珠玑，你我努力的方向；
管理本身是一件综合性很强的工程。作为想朝管理方向运做的你，应该还需要多多的学习。
先看看你部门员工的构成：首先你是经过刚进入公司后一年就被晋升，应该来说这是老板对你工作的肯定，你要继续努力；对于你的下属，你说你和其他人的关系不错，这个关系不错我想应该是基于两个原因，一是因为你成了主管别人尊重你，二是他们的能力没你强（或许有人比你强只是别人很保守）；对于和你“公然对抗的”那一位老**，应该来说心里肯定是窝着火的。这一点你应该分析清楚。
你也提到，她的效率也是很高的，从一侧面讲，你是承认了她的能力也还是蛮强的，可能是因为她是女性，可能他是因为不具备领导的特质，所有工作时间很长了也没有成为部门的主管。针对这点情况，作为刚上任的你，应该谦虚谨慎，多和她交流，工作的过程就是交流的过程，工作中合作是否成功，很大程度上取决于上下间的交流。
在交流的过程，你应该肯定她的“学习态度”，毕竟她看的是会计书或者是认证的书，证明她是很上进的，因为她看的不是花花杂志，这一点你应该肯定她，鼓励她多学习，活到老，学到老！而且你还要在日常的例会中鼓励其他的部门成员也多看看专业书籍，学习她的精神。这是一种一退为进的手段。
如果她认同了你的说法，你就可以继续前进，讲述工作时间“长时间”看书的危害，毕竟是工作场所，不是学校，不是培训基地，工作时间书是可以看，但是不可以长时间的占用工作时间。上班时间是老板的，浪费时间就是浪费金钱，这样的道理要讲明白，我肯大部分的人都是肯听道理的。不听道理的人业务也肯定是做不好的。
管理的过程就是交流的过程，要多和下属交流谈心，多观察下属的言行，观其行，听其言，察其色，解其难，动其心，晓其理，布其局这是管理中都是要学会和运用到的。
俗话说“家有一老，胜过一宝”，同样，在公司里，你能有一个得力的资历深厚的老员工，也是你的一宝，要借其力壮你胆发挥你的领导优势。借力打力也是管理中时常要用到的手段和方法。不要怕资历老的员工，运用好资源就是你的成功！
“讲后不但没有效果，反而她还公开挑战，说以后叫我不要管她上班看书，工作做得好做不好是她的事情”，这说明你在当众指责她，这是你的方式方法不对，不但不能起到效果，反而起反作用，建议在适当的时候一个找她面谈“晓知以理”，她既然是老员工，更应该遵循规则。还有，她效率高，说明可能未“人尽其才”，可以再挖掘她的潜能，优化人力。一家之言，仅供参考。
就目前这种态势下，请说出相应的对策。
才看到贴，还看到很多高手的指点，有不少收获。下面谈几点自己的体会。
1、分析目的。员工是否面临一次很关键的考试，甚至对他的职业生涯有影响。如果是，那么要给予必要的支持。如果只是想找你的麻烦则要进一步分析原因,想替代你？还是出气？
现在分析应该是前者的可能性比较大，找麻烦只是顺便的效果。在你的权限内给予最大支持。
2、换位思考。你在他的位置会怎么做？
3、确定策略。基于前两点，结合你了解到他的性格特点，在不影响原则性的前提下，讲明道理，分析后果。公司是不能无组织、无纪律的，在超出公司规范之外行走是会被公司抛弃的。
4、以诚相待。如果他的经验确实比你丰富，可以请教一些你遇到的其他问题，动之以情、晓之以理。并请他指出你存在的问题，虚心接受，有则改之无则加勉。
总之，做领导是要既有技术又有艺术的，要有大局观，抛开得失、恩怨，承担得起压力和冲击而不偏离大方向，才能成为合格的管理者。
你要看看她主要是对你什么不满，还有可能你真的有的地方做的不到位，做的不够好。你要先看看她和你的分歧点到底在哪里，你可以制定一些管理方案，可以对一些事·人，进行管理。什么可以做什么不可以做，还有你要先管理好自己，你自己就没有管理好就去管理别人是肯定不行的，你要先自己做好典范才行，你的制度在好，你自己都做不好，别人怎么做呢、这个还是他要考自己，你主要是关注她的业绩，你主要是教导大家怎样把业绩做的最好，怎样牢抓手中的客户，才是最重要的
员工工作的SCOPE是什么？该员工，是否达到了他/她工作SCOPE中定义的一切？如果达到了，其它末枝小节，不建议太多的干预。
黑猫白猫 能抓老鼠的是好猫；作为管理者，更应该关心的 是否能够抓到老鼠与否；至于怎么抓 或者猫本身是黑是白 我想应该不太重要
判断一个员工performance的好坏，切忌唯一而且重重要的标准 是他是否满足了job scope中所define的
我看这是个技巧性的东西。你就放低自己，把她抬高，万事忍她，如果她自己认清形势，不跟你对立了，也就算了；如果她变本加厉，更加出格，那就让她出格，反正大家都在看，等别人都看不上她的行为了，她也就被孤立了，然后，你就有理由和主动权了。
首先心平气和，给他看员工守则，看书，属于个人的事情，我们也希望个人能够成长，但是别人都做事，你在看书，我们是团队，希望能够团结一致。
估计她也是对你晋升不满，你跟她沟通下， 说如今自己升了，下一个就肯定是你的了。希望你做好你的工作，上面有空位，我也会跟老总推荐什么的。。。。
实在野蛮，就搞了吧。
管理本身是一件综合性很强的工程。作为想朝管理方向运做的你，应该还需要多多的学习。
先看看你部门员工的构成：首先你是经过刚进入公司后一年就被晋升，应该来说这是老板对你工作的肯定，你要继续努力；对于你的下属，你说你和其他人的关系不错，这个关系不错我想应该是基于两个原因，一是因为你成了主管别人尊重你，二是他们的能力没你强（或许有人比你强只是别人很保守）；对于和你“公然对抗的”那一位老**，应该来说心里肯定是窝着火的。这一点你应该分析清楚。
你也提到，她的效率也是很高的，从一侧面讲，你是承认了她的能力也还是蛮强的，可能是因为她是女性，可能他是因为不具备领导的特质，所有工作时间很长了也没有成为部门的主管。针对这点情况，作为刚上任的你，应该谦虚谨慎，多和她交流，工作的过程就是交流的过程，工作中合作是否成功，很大程度上取决于上下间的交流。
在交流的过程，你应该肯定她的“学习态度”，毕竟她看的是会计书或者是认证的书，证明她是很上进的，因为她看的不是花花杂志，这一点你应该肯定她，鼓励她多学习，活到老，学到老！而且你还要在日常的例会中鼓励其他的部门成员也多看看专业书籍，学习她的精神。这是一种一退为进的手段。
如果她认同了你的说法，你就可以继续前进，讲述工作时间“长时间”看书的危害，毕竟是工作场所，不是学校，不是培训基地，工作时间书是可以看，但是不可以长时间的占用工作时间。上班时间是老板的，浪费时间就是浪费金钱，这样的道理要讲明白，我肯大部分的人都是肯听道理的。不听道理的人业务也肯定是做不好的。
管理的过程就是交流的过程，要多和下属交流谈心，多观察下属的言行，观其行，听其言，察其色，解其难，动其心，晓其理，布其局这是管理中都是要学会和运用到的。
俗话说“家有一老，胜过一宝”，同样，在公司里，你能有一个得力的资历深厚的老员工，也是你的一宝，要借其力壮你胆发挥你的领导优势。借力打力也是管理中时常要用到的手段和方法。不要怕资历老的员工，运用好资源就是你的成功！
工作中只要她做好自己份内的事就可以了，就好比下班了你就不必去管别人接下来还会去做什么私事。怕她闲着，你就挖空心思安排她做别的事情，我相信像她业务这么优秀的员工肯定是忙完了手头的事情才会想到去看其它书籍来充电。因为事情做完了不可能傻呆坐在那里吧？这可是个好员工呢，没事会找事做。
谢谢你们的热心帮助，我谨记。并且采取有效措施，最近关系已经有所改变，不过貌似她还没有认识到上班看书能带来的危害。
你今天产生“员工高度逆反心理，并且公开挑战，”的原因有三：一是在你提升时，属下感到惊奇和嫉妒。而你没有通过大家一起组织活动相互沟通，得到大家认可或以后工作的支持。二，没有抓住有利的时机个别走访谈心，了解整个内部别人的看法或对自己的认识，特别是老员工对你信任支持方面。三，不注意工作方法，不了解属下各种人的现状或相关的想法，盲目的、不加思索，就直接指出别人的不足或错误。通过上述三点，你已经引起众怒，只是她是一个导火索，首先向你叫板。应该怎样处理比较恰当，本人认为：一。应该开部门会议，并有某个上级列席更好。向她公开道歉，承认自己工作方法失误，不会善于处理问题。态度要诚恳，也希望领导或同事们看今后的表现。并在会上让大家发言，给予自己今后工作的帮助和支持。二。在过后面谈，进一步的个人交流谈心，希望她多指点，多了解今后工作怎样搞好，怎样把握客户或内部其他员工的工作作风以及性格爱好了解清楚，并根据各种情况怎样处理。三。尽快和每个员工有一次个人谈心，了解整个部门或每个人手中客户情况。四。利用老员工的经验和威望，帮助能后续的工作进展，例如：让她们发表自己多年经验或专业知识，还可以利用每个人的生日，搞一个团康活动，加强整个团队的凝聚力。还有考虑每年工作任务量的合理分配，月和季度分配完成情况，以及遇到的问题。并通过难攻客户，找有经验的同事一起解决疑难问题。总之，平易近人，多为属下考虑，才能得到她们信任支持。当然，她们的成绩还要定时表彰或回报，增强她们责任感和信心，才能完成上级交给的任务，取得整个团队最好的成绩。
与同事、下属相处：尊重对方，不可自傲自满;，不可凡事都自认为有一套,不可自知自擂;多沟通、多协调、多合作;多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题;别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。 与下属进行有效沟通：
应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己；应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能； 应站在下属的立场去想问题；倾听下属的声音，随时表扬激励下属；关注下属的进步，适当授权给下属；一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确。
如何责骂下属：
责骂什么事情要明确指出；把事情搞清楚后再责骂；不可当众人之面责骂人；只就事论事，不搞人身攻击；不可骂粗话，不可伤人自尊心；暴怒时最好不要责骂下属。
开放的心态，微笑，发自内心的微笑；态度殷勤有礼，礼多人不怪； 待人热诚，热诚是能感染人和环境的； 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任； 注视对方，并于心中认为他是最重要的人；在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
你刚来公司一年就被提升，她是老员工，业绩也不错，现在作为你的手下，那么心里又怎么会没有抱怨
针对这个人的问题，你本就应该小心谨慎的
而对她看书的问题，你又采用了“非常直接的讲过一两次”，这样的效果可想而知
要想以合作的方式解决这个问题，我也蛮认同前几位朋友的说法，给对方尊重，站在对方的角度来进行一些沟通
1.沟通是最好的解决办法。她看的书是专业书籍，说明她有提高自己的愿望，值得肯定，应该加以正确引导。首先肯定她积极上进，不断提升自己的做法；再强调自学必须建立在完成本职工作任务的基础上，我们毕竟不是学校，效益是第一位的；同时，告诉其他人，这名员工的情况，如果谁有类似的想法，也可以在完成任务的基础上进行自学，但严禁在工作时间看闲书，磨洋工。
2.小矛盾在私下解决不了的情况下就要把它放到阳光下，让群众进行评判。
3.员工自觉提升个人能力是企业的福气。毕竟不断促进员工个人发展，也是人力资源管理的一个重要部分。
1.首先得尊重她，给她谈她在公司的重要性，是元老就要有个表率，给其他员工树立榜样，如果是这样的话，榜样可就不是榜样了！
2.可以分析一下他的工作量，多分配些工作给她，让她在上班时间没有时间干别的；
3.可以增加一些培训的活动，由她来主导，当然培训讲师要给一定的报酬；
4. 好鼓不用重锤，如果实在不行想你的上级反馈，必要时有你的上级出面；
5. 再不行调离工作岗位。
得先分析性格，然后根据各位的意见是 先了解其看书的种类，然后听其诉说她的职业规划，最后一步一步亲近，进一步的给予肯定和业绩上的帮助，最后慢慢减轻现象，最终解决。。。
沒有共識、沒有合作、沒有危機、沒有信任、沒有鼓勵、沒有讚揚、沒有預謀、沒有反思、沒有績效考核、沒有制度、沒有執行力、沒有威信、沒有尊重、沒有激情、沒有遠景、沒有溝通、沒有目標、、、、、、、、、、沒有什麼？
你與她沒有做哪些？
是不是還少了些什麼？
我個人認為所有的人與人之間的問題都不是單方面的，有沒有回想自己在哪方面需要改善的？
只要有人就有分歧，只要有人就有競爭，人是高級動物有思想、有意識、有開心、不開心、嫉妒、自私、自以為是、護短、優點、缺點。
管理就是要發揮個人的優點和長處，發揮團隊效率。使個人的缺點在團隊的環境下無法體現和暴露出。
假如你的團隊中有人有不同的觀點和行為，你要分析和權衡利弊。用你的能力來管理。不是用你的權力來懲罰和開除誰。
你有什麼地方做的不對？你怎樣改善的？為什麼其他人不會這樣？為什麼只有她會這樣？
發生了什麼事情？怎樣糾正？下步該怎樣做？你要想好。關鍵在你的內心是不是也與她站在同一高度或范圍。你要跳出你的框框才行，換個角度考慮。
做销售嘛,业绩第一,综合技能第二.我认为在他完成了工作之余,看看内类的书籍没有什么关系,可以让其看之.从你的描述中,他的业绩已达标而且其他表现也不错,这样的话你并不需在意.
但如果影响到了工作,再想办法对其进行引导,指正,教育,万不得已之时还可以开除.
要以制度管人 不能人管人
私下里与她朋友,尽量多接触,增加了解,增加信任感,工作会好做些
先礼后兵
他山之石，可以攻玉。培养扶植一个业务人员，对他形成威胁，自然就好管了。制度上从绩效考核上下功夫，重奖业绩增幅较大的人员。
首先，要注意和他沟通的方式与时机，不能当众说这个事情，要私下里，找个好点的氛围和他提一下
再次，我觉得应该让她感觉你很尊重她，公司也很在乎她，让她找到那种被尊重的感觉，一般资历老的员工在公司期望更多的是尊重。
还有，动之以情，晓之以理。你们之间要多沟通，因为她是老员工，所以你不妨将公司业务，或者管理上的一些问题主动提出来让她帮你参谋参谋，让她自己说出来，一个高绩效的团队应该是怎么样的，这样的话可能比直接的说教更有用
先做好功课，研究公司的规章制度，看在上班时读与工作无关的书籍是否有违规；再研究下属抗令在公司的处分方式。之后再研究考核制度，对各种业绩和工作表现的奖罚方法。最后与人事部了解公司以前对类似情况的态度。假设有足够依据，证明该下属的行为在公司的各种情况下都属于不正当，就先礼后兵。找时间与该下属单独的，平心静气谈一次（控制好自己情绪），分析利弊，之后做好笔记。如果她依然固我，就按公司制度进行，口头警告、书面警告等，最后是开除。但要取得证明，你的警告时毫不含糊地转达该属下 - 包括要她在警告书上签名确认知道，以免日后有劳动争议，对薄公堂时，口说无凭。
对于这样的员工公开顶撞上司的人，就不要用了。这是企业伦理原则性问题。此例一开，所有的人要是学的话，那这个企业也就要结束了！！！
处理这类问题我觉得不能着急，你可以和原来的部门主管谈谈这位同事的情况，也许他比较了解情况，会给你比较好的建议。你还应该和这位员工多交流，也许他最近有一些别的事情困扰着他，要努力和员工成为朋友。实在不行如果他太过分的话，可以直接向上层反映。
不知在这件事之前你们的关系如何？在你升职之前她的表现跟现在是否大不一样？其她员工是否也有这种行为？我第一个想法是，怀疑这位员工对你有“嫉妒-对抗”心理。因为如你说的，她平时绩效很好、资历又深，且人事关系也好，而你才入司一年。那为什么升你而不升她？如果她年纪还比你大的话，那就更容易出现心理上的抵触，很可能在她心里面还未认可你上位上司。如果确实是这种心理，仅仅由你直接跟她谈未必能有效，因为现在是她自已过不了那道崁。或许你可以请你的上级或其他资历深的人去跟开导她。让第三者帮助调和你们之间的关系会有效一点。 如果你对她是完全没有私人情绪的，你确实是为了团队发展好，那么一个好的员工一定会理解你，配合你的。如果你已尽力了，但这个员工的态度还是没改善，那她在这里就确实不宜久留了。但如果合同工就未必容易解雇，那这类员就会成为团队的绊脚石，那你就只能忍耐一段时间，让她自已觉得没趣，主动离职了。这个期间，你需要有一两个衷诚的员工能否助你稳定团队，保证业务不受影响。 另一个想法是，事实或者并没有这么复杂，她之所以看书，确实是因为她的工作能力高，而工作量又很不饱和，她不耐得浪费时间所以就看一些有益的书。如果是这样，你可以先肯定她这种积极的心态，然后再提醒她这种个人行为对团队的负面影响。然后再给她增加一些能让她发挥个人潜能的工作任务。 另外，我看到有些博友建议你向她道歉，承认自已之前没有尊重她积极学习的行为。我个人不太赞同这种做法。上司批评下属在工作时间内做无关事情是正确的，也许你的方法是过硬了点，只要下次再跟她聊起这件事时，向她说明你理解她，同时说“希望她也能理解你”就行了。向下属道歉不但不利于建立你的权威，还可能会留下一些后患。只要上司不是错得很过份就行了。所以，这也是做上司的难处，有时明知是自已错了但也不太适宜认错。 反正，具体情况、具体分析、恰当行动。
具体看管理的方式
处理这人关系建议从沟通入手，具体实操建议。
（1）确认看书事实；了解行为原因；
（2）阐明对于她个人，部门，公司的影响 ；
（3）帮助她改进，并帮忙她改进。
工作就是工作，你要了解情况，他是针对你个人还是平常做事就是这样，做位部门的一员，他有责任做好他自己应该做的事，而不做好做不好和你没关系。因为你一量纵容，别人也会效仿。你部门的工作就很难再开展，你也就没有任何威信可言了。所以及时了解情况，及时处理，必要时杀一敬百。
首先需要面谈交流一下，了解其近期是否有什么考试的计划。
再就此行为的影响说明。需肯定他的积极上进的行为，但要注意方式方法。
沟通无极限嘛
分配的工作量和考核方式有问题，
以小动作吸引注意力，需要深入交流发现她想真正表达期待解决的问题
1、既然她有这么多的时间做自己想做的事情，就说明她的工作不够饱满。
2、她的工作很好，效率很高，一定有很多好的可以借鉴的方法，肯定她，并请她为部门中的其他同事做业务培训。
3、部门要发展一定会有很多项目需要做，作为主管的你应该将注意力放在部门的整体发展上，制定一些可以提高部门整体竞争实力的项目或改进项目，由她来担当项目负责人，并定期向你汇报项目进展。项目取得成功后应给与及时的褒奖。
总之，工作应该有张有弛，不能太闲，也不能太忙，两者都会使人降低工作的激情。每个人都有她闪光的一面，哪怕是一点点，你都要努力的发现她，并使它发挥到极致。
这个不要公开批评，私下里找他谈谈。请教一下，为什么他的工作效率这么高？他一定好开心。看书是爱学习，这件事上要给予肯定，并表示向他学习，只是在工作时间看是不是不合适？请他配合一下。
我们试着这样分析一下：
为什么员工高度逆反心理，并且公开挑战？
——因为她觉得不需要尊重你。
为什么她觉得不需要尊重你？
——可能因为你没有尊重她，如是否有在公开场合批评过她
——可能因为你没有关心她，如你既没有关心过她的职业发展，也没有在这方面给予帮助
——可能因为她觉得你不值得尊重，如你的人品、能力不行
另外一个方面，她上班看其他的书，做为一个绩效不错的员工，至上表明了她是一个有上进心的人，这是从正面角度看问题。不过，这种行为存在不妥当的地方，至少她可能会给部门带来一种不好的影响，让大家觉得上班时间可以做其他事情。
所以结合这2方面，我的建议是单独与她交流：
1、向她表示你的歉意，没有尊重她这种学习的行为。同时，对她的上进心表示钦佩。【这一步的目的是让她与你建立初步的沟通氛围】
2、如果能达到上一步的效果，进一步了解她的个人职业目标，看看有什么可以协助她的或与公司的工作结合起来。即使她是要另谋高就的，你也可以从朋友角度帮助她参谋一下。【进一步加强相互信任】
3、对她上班的看书行为表示你的担心问题——可能影响工作或影响他人感受，与她共同讨论如何解决这个问题？【基于平等的角度来解决问题而不是你的要求】
这个过程中需要注意：
1、你需要足够的耐心来倾听她的观点，直到能完全理解与复述，她会感觉你在尊重她。
2、对于优秀员工的确应该给予一定的自由度。
3、如果担心上班看书会对其他人员有影响，可以公开你的观点——对于绩效好的员工可以有一定自由度。
4、沟通并非需要一次完成，不要勉强，效果没有出现强行灌输你的理由达不到目的。
估计她对你有所不满，放出这个态度，还加上努力进修，很明显是要另谋高就了，能忍就忍，否则上报老板来裁定吧。
我认为，她在不影响工作的情况下看一些业务方面的书籍也一件是好事。只要不影响工作、不影响他人，不要强加干涉。你可以好言相劝，叫她安排好时间，如果必要可以安排您参加专业培训。如果这样我想效果可能会好一些。
你好。我也有过这样的员工！！ 让我很头痛。她是一个资历很高的员工，但是态度很反叛，就和你说的这样。 后来，更加严重，她自己不好好工作，还和同事之间在公开的上班研究股票阿，什么的。我开始说她，她就开始在员工之间散布一些很消极的公司的东西。我可以说，我很后悔， 我没有早点解决掉她。 我开除了她之后，的确不好解决。不过可以说，这样的人就是公司的臭虫， 态度决定一切！！！ 不但自己臭，还将周围的气氛都弄臭了。不要管她资历多深。 这种人就是典型的“坏气氛”！！ 有害无益的。 现在大家的气氛又正常了。 祝你好运！！！
个人认为，只要在认真完满的完成当日的工作，可以自己看书，那也是对公司负责，也是对自己负责，与时俱进,明智的老板也会提倡，在完成工作之余多看看书。
只要不影响工作，我觉得看书提高自己应该鼓励，现在好多人都已经不能静下心来看书，再说员工提高了自己，对公司也是有好处的。
我的经验是要分人，对于新到公司的人，不管年龄多大，工作经历多久，都要关注过程。对于老人，如果前期工作表现没问题，过程可以不用太关注，你只要看结果，给他们发展的空间。如果前期表现不好，也要关注过程，加强控制。
以你介绍的情况，这个人应该不需要你太关注工作过程。但是，她看的书有问题，财务之类的书籍对业务人员有帮助，认证之类的书籍是什么？跟你们的业务有关么？如果没有关系，你要留意了。会不会她有其他想法了？比如跳槽，新公司涉及这类业务。
跟她还要沟通，了解她的职业诉求，她未来的规划。做业务是不是仅是目前的权益之计？亦或是原本她认为这个职务该是她的，你上来后她没有前景了，因此有了其他想法？……
最后，沟通最好在下班后，环境轻松些的地方。对她的表扬要当着全体，批评要私下，谁都不会没面子。
1、她的工作不饱和，可见她有能力胜任更多的工作。2、看会计的书，有可能想另求发展，最好沟通一下。3、能否从自身找下原因，管理方式方法是否需要改变一下。但话又说回来，只要让部门业绩上升的方向发展就好，也不必太过于关注“细节”.
这位老员工之所以敢此作为，说明他在你们团队中的业绩应该是偏上的，这才让他有胆识敢与你公开叫板。如果业务长期不佳，资格在老（除非是老板亲戚）也不敢把领导话不当回事，正是因为他知道自己的价值存在，才会公开叫板，其实我觉得你反而可以拿他做典型去教育其他职员，如果把业务做上你们的自由由你们自己决定。这反而会让你收到另一种利益引诱之外的效果。
谢谢各位指点迷津，我貌似有些明白了。还需继续思考。
动之以情，晓之以理。
要动之以理，晓之以情。俗话说的好：人要皮，树要脸，你在文中写道“所以就非常直接的讲过一两次”，可以看出你表达方式不是很恰当，让她觉得丢面子。“我和其他人的关系处理得都还不错！就这个不知道如何是好。”，要对事不对人，不能吧平时的感情带进来。有理走遍天下，无理寸步难行。相信只要你好好的引导她、感化他，她一定会改正的。
好好私下谈，实在不行杀无赦！
首先作为主管有一个明确的判断对错的标准，然后指出他应该怎样做，然尔他没那样做，接着就该受到处罚。这样让他心服口服，再对他工作加以肯定给以鼓励。 总之做到恩威并施就对了。
对老员工，不能太直接哟，要换种管理方式哟
员工上班期间，在不影响正常工作的前提下，只要不是看些无聊的书籍，看些与业务相关的书籍，并不是坏事，说明他有上进心，爱学习，应该说对工作是有好处的。如果说有影响，我认为这是积极的向上的影响。
如果公司有明文规定不允许上班看书，可以通过人事行政部门进行干预。
不过按照我的话我会开掉她，就凭不服从管理这一条就够了
我建议你不要过分关注她的看书，这是一种学习行为。
问题是她所说的，如果她份内的工作业绩很好，能达到公司要求，这就够了。
当然，如果她的工作业绩远远达不到公司规定要求，那就得私下找她谈心，不必要在公众场合对她进行批评，批评也要讲究艺术的，尤其是面对80、90的人，也许是你在日常的批评中不讲场合，给她难堪，所以她才故意给你颜色。我认为要解决这个问题很简单。
这样的事情很多见，不能太直接的给他说，毕竟是老员工了，私下里和他多交交心。增加团队合作意思，把团队带好也是你能力最好的证明，让他信服呢。一切都好了。
不过我有个建议，你可以加大她的工作量，如果她能很好的完成任务，慢慢地和她交心，改变她的工作态度。
这种事情见的很多，能成功地改变老员工消极怠工的行为还真的少见，但最终都已老员工怀着对你的仇恨离职而告终。
做管理一定要沉得住气。
1、不必理会，先把团队带起来。
2、不要针对他，用制度来规范。
3、你太重自己的感受，有许多事先防一放，其实事半功倍。
老练一点。
刚做管理的人，都给你一样。权威、快、决断不是你现在就能具备的，将来某个时刻，有层窗户纸终会捅破，你会明白的。每天总结，虚怀若谷，炼心、炼气。
一开始你的方法不太妥，发现他看书，你应该过去问问，并说“不错，你很上进，是想考会计方面的证么？会计对咱们做销售的非常重要，也可以为将来的创业打下基础，我那里还有几本相当不错的考证的书，改天，我拿给你，看能不能对你有所帮助！”然后就是正常的沟通，侧面提醒！
这种现象一般表明你部门工作量及其不饱和，建议进行工作梳理，定岗定编，明确职务说明及考核办法与行为标准，制定明确的规程要求，培训实施，一旦执行按章执法。
这种现象在国有企业和事业单位是常见之事，人员的管理是企业最大的问题。首先反思自己的管理方式和为人处事是否有不妥的地方，找出原因细心思考，屡清管理思路，编制部门管理规定和制度，并与绩效考核挂钩，制约部门人员必须遵循。以身作则作表率，多于同事沟通和关心他们。对自己应经常性的总结，不断完善管理理念，并与公司管理相结合。
作为业务工作，平时效率很高的人又喜欢看会计方面的书，说明这个人是有能力又上进的人，因为做业务工作的人如果再熟悉会计知识，那么她的能力会提高许多。这样的员工应当值得其他员工学习。她能这样做，也说明她看到公司给你一个新人升职却没有给她升职而感到的压力，采用看书学习的方式来进一步提高自己的能力，而不是采用其他非正常手段来表达心里的不满。更说明这个人是一个可以信赖的人。我认为，这种时候要表现出自己的高姿态，该表扬的地方就应当表扬，该批评的地方要委婉讲明，让对方看到你是一个心胸开阔，体恤同事的人。这样她也会对你另眼相看！
说你心胸太小，倒有点过了。
管理是一门艺术，贵在攻心，重在关系与发展的平衡。
你说的这位下属其实是个上进心比较强，同时没什么心计，而且业务能力也比较好的员工。用好对部门对企业都是有益的，而且这类人一旦认可你，可以说比十个默默无闻循规蹈矩的人帮助还大。
好了确定了大方向? 先要攻心，首先可以主动示弱找他沟通，让其在心理上对你的戒备消除，领导树立权威是必要的，这没什么不妥，但是要有度，除人格魅力就是能力，你在某些方面一定要有过他之处，而且心服口服，人会极度比他强一点的人，但会羡慕比他强很多的人，到这个阶段就是控制了。再下一步就是用人，人际关系方面这个人比较直，其实是容易得罪人的，可以让他冲在前面，然后在必要的时候出手相助，到这个阶段基本就是控制了你的下属。你考虑影响考虑自己的威信基本没什么不对，但是姿态一定要低，凡做大事的人必定有相应的素质对应的，建议你日省其身。当然尊重，管理的过程中绝不能纵容团队，否则你就失去了否决票的权利了。其实你既然立志像管理方向走，管人，管事，管财，你好像更适合管事，但在人际和财务方面还是要有点基本功的。 你们公司的制度可能也比较松散：管理分人性，和制度还有平衡的艺术，如果公司制度不允许上班时间看其他书，还是会有相关制度部门控制他的，如果是以目标为导向，不需要过程的，那可能你的管理是多余的，因为你还不具备这样的领导力。 记住朋友:急事缓做，缓事急做，平衡的艺术要有淡定的心态做支撑，如果你有抱负，你的路还非常非常遥远。如果你只有些目标，我觉得尽你力足矣。
谢谢各位建议，我会认真吸取。
员工看书，一般是积极进取、向上的表现。从你的描述来看，你确实没有管理经验和心胸。你先要搞清楚员工看的是什么样的书，他看书的目的是什么？如果员工看的与业务有关或相关的书籍应该是值得鼓励的行为。能完成他的工作，能遵守公司的各项制度就可以称之为一个合格的员工。
你现在可能感觉到员工不服从管理、凭资格老自以为是。当然也不能完全排除这种情况。不过从你的描述来看，明显感觉你个人想树立权威和强的控制欲，已经丧失了对情况的基本判断。楼主你的心胸和管理方法都需要历练呀！
就像是做客户一样，先建立个好的关系。给她规划一下人生职业生涯。再去管理会不会更好？
按公司或部门的规章制度办事，可以先个别交谈，让其认识到其行为已经违反规定；若管理上没有此类规定，则需要首先建立发布规章制度，不要仅凭个人判断处罚。
1、管理不是别人做什么你都需要管。重点学习一下什么是管理，从基本的开始学起。2、看书，看什么书也不是关键。关键看你为她定的或公司为她定的业绩指标，以及她的完成进度。是否指标定低了，否则如何一看就是几个小时。3、关注她看什么书，并和她就书所涉及的领域做一个饶有兴趣的讨论，是作为一个平易近人的管理者首先该做的。做了之后，你能作一个判断。她看的是闲书还是业务书，是与指标相关的业务书还是无关的业务书。不要马上去反对，不妨和她一起去了解书的内容，从而知晓她看书的目的，再根据目的，结合部门管理的目标，进行整合，结果不一定是纵容或禁止，需要一点智慧。
其实员工不管资历老不老都有一种强烈自尊感,过于直接会让他们有一种压迫感,而且是轻视他们的作法.面对这种员工，我个人一般会单独跟她谈,最好能用一些比较幽默但又有迫力的话说.但是最重要还是完善管理体系,营造积极的工作环境,例如设立业务目标,优秀业务奖励,鼓励等等,不管什么工作，总是会碰到一些逆反员工,一般人都是能被一种积极环境影响改变的.. 个人建议现在的处理方法是,找该员工在次谈谈,首先肯定她资历老,经验丰富的优势.看书可以看出她很上进,表示你的尊重与肯定.但是工作必竟是工作,你也有你的职责，不是刻意要为难谁,大家为的是公司利益，上班看书时间过长会带来的不良影响，比如难以服众，影响业绩等等.希望她以后能为大局着想 本人也是个管理新手 菜鸟上路,个人观点仅供参考 希望能与大家交流学习
不明白为什么一定要处理她看书的问题。诚如她所说,把工作做好就行了。
她有时间看书，说明工作按排不到位，或者确有空闲时间。若是按排不对，更改按排就是了。若是确有空闲时间，看看书又何妨。
找她单独沟通了解清楚她的想法,工作上协助让她有成就感,委婉告之上班时主要以处理公司业务为主,适当变通管理方式让她与团队目标一致。
先搞清楚看什么书？如果是看业务书籍，还是可以理解的。管理者这个新员工的进步，刺激了老员工，这个老员工想通过学习，补自己的缺陷，争取进步。
但是，企业不是学校，可以理解，并不等于可以接受。管理者可以在主动帮助其成长的同时，提出要求，并将工作时间安排满。如果是看消遣书籍，这就无法理解了。表明这个老员工要么在向管理者（包括企业高层）挑战，要么对工作已不再珍惜，他准备走人了。如果是挑战方式错误，还可以找到其挑战的原因、消除其不服原因来解决；如果是消极怠工，只好让他走人了。
先是和平相处 指正他的错误 毕竟这不是学校 是在不行 开掉
1。时间上多安排一些事情，转移精力2。多安排一些她拿手的事情，让他做出贡献，拿奖金，出人头地，任务、兴奋点替代，看到前途3。工作上多关怀，指点，让她服气4。多培养一些主流、可与他叫板的骨干，消除它的傲气、不利影响5。搞清楚她爱看些什么书，为什么，对症下药，毕竟看书不是坏事，说明有上进心，肯定有需求、不明白的地方才看书，既然能这么投入到不惜与上司顶撞，可见也是敢担当、不怕事的人，浩好引导，会有价值6。摸清他生活习性，对症下药
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