物业项目的管理工作要求培训
一、工作要求
A、安全管理员的形象要求
精神饱满，着装整齐，卫生良好，面带微笑，阳光朝气，举止文雅。（认真、热情、敬业）良好的职业道德素养，行为举止，坐、站、行，展示给别人一个经过培训的员工。
B、礼节礼貌
在常态下工作过程中的行为，通过个人每一细节外展出来，包括语言、姿体、手势、面部表情，互相间的互相尊重、热情招呼、敲门、起立、乘车、上电梯、引路、代为提重物、推挡门、记录、手机振动、吃饭谦让、不争吵、“请”字当先、“请”字使用，对讲机声音控制、态度和蔼、说话和气、讲求以理服人、拖拉物品、随便拿取别人的物品、翻阅别人的信报、扶老携幼等。
C、劳动纪律，亦称工作须知，作为员工要遵守公司的规章制度、按照分工和岗位职责进行工作，在工作中严格执行相关的作业流程，保证本人职责范围的所有工作符合公司的要求和被服务对象的要求。因此，劳动纪律是完成这一任务的保证。请注意：
·考勤：员工你必须每天进行两次考勤（早、晚），上班时进入工作岗位前进行考勤（考勤机、签到表、晨会记录等形式），绝不能代为考勤。填报时间弄虚作假和不考勤（迟到、早退），如果没有你的真实考勤记录，公司无法正确计算你的工作时间，并无法计算你正确的工作报酬。考勤必须要本人亲自记录；必须正确填报；必须真实填报；如有代为考勤，弄虚作假或不打考勤的都要承担处罚的责任。发现有人故意或无意代为考勤和记录不真实的，应该立即报告领导，直接上报公司。你可以获得一定的报酬。
仪容仪表的规定
为使秩序维护员上岗时保持良好的形象，特对其仪容仪表作如下规定：
1. 统一着装、扎好武装带、领带，佩戴工号牌、臂章，戴好帽子、手套，整理着装后上岗；
2．执勤时必须穿司服，按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋或深色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下；
3. 不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴手饰、首饰、项链等饰物，不得化妆、不戴眼镜； 4. 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训"齐步走"规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。 5. 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，哼歌曲、吹口哨。 6. 时刻注意检查和保持仪表。 7. 不得随地吐痰，乱丢杂物。 8. 注意个人卫生。
着装要求
1、凡在工作时间段内，所有员工必须正确规范地穿着公司发放的司服。
2、凡参加由公司召开或举行的各类会议、职工大会、专题培训以及统一组织的各类活动应穿着公司司服。
3、凡公司派出参加有关正式接待工作、招聘会以及代表公司进行对外联系、接洽、谈判工作时，应穿着公司司服。
4、公司有其他规定要求的，应按要求着装。
（一） 礼貌服务用语五十句 ：
1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎 4、恭候 5、久违 6、奉陪 7、拜访 8、拜托 9、请问？ 10、请进！ 11、请坐！ 12、谢谢！13、再见！14、对不起 15、失陪了 16、很抱歉！ 17、请原谅 18、没关系！ 19、别客气！ 20、不用谢！ 21、请稍等 22、请指教 23、请当心！24、请走好 25、这边请 26、您先请 27、您请讲 28、您请放心！ 29、请多关照 30、请跟我来 31、欢迎光临！ 32、欢迎再来！ 33、请不要着急 34、请慢慢地讲 35、让您久等了！ 36、给您添麻烦了 37、希望您能满意！38、请您再说一遍 39、我能为您做什么？ 40、对不起，这里不能停车，请示将车开到指定地点停放，多谢合作 41、请问您有什么事？ 42、请问您是否找人？ 43、这是我应该做的 44、把您的需求告诉我 45、我会尽量帮助您的 46、您再帮您想想办法 47、请随时和我们联系 48、请您多提宝贵意见！ 49、有不懂的地方您尽量问 50、您的需求就是我的职责
礼节与文明用语：
1、早上好！您好 ！（在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候）
2、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）
3、 顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷的向对方说明地点。
4、 秩序维护部办公室或公司办公室应按规定着制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊"报告"。
5、、对不起我们谢绝推销员和保险人员。
6、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
7、 遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好。
8、 因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
对公司、业主的情况及个人的情况务必保密，不该说不说，不该问不问，不该听不听（三不保密原则）如有陌生人打听你个人的收入、公司的情况，应婉言谢绝。应答：“不好意思，无可奉告”。
